Libro de reclamaciones

Hoja de reclamación virtual

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM y sus modificatorias).

Proveedor
GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL
RUC
20608104616
Domicilio
Calle Chinchón 863 oficina 6, San Isidro, Lima, Perú

1. Tipo de solicitud

La norma distingue entre reclamo y queja. En ambos casos respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

¿Qué quieres registrar?

2. Tus datos

8 dígitos

Aquí te enviaremos la respuesta.

9 dígitos, empezando por 9.

Dirección, distrito y ciudad.

3. El producto o servicio

¿Sobre qué es tu solicitud?

Marca, modelo y talla, si los tienes a mano.

Solo si tu solicitud tiene un importe asociado.

4. Tu reclamo

Una línea que resuma el problema.

Cuenta qué pasó, con fechas y número de pedido si los tienes.

Por ejemplo: cambio del producto, devolución del importe o una disculpa.

Al enviarlo recibirás un número de referencia y podrás descargar tu constancia.

Información sobre tu reclamo

Al registrar el formulario te devolvemos un número de referencia con el que podremos hacer seguimiento a tu reclamo, y te enviamos un correo con la información pertinente.

Nuestro buzón de reclamos, [email protected], tiene un plazo de 5 días hábiles para enviarte un correo con la respuesta o la continuación del reclamo. Cualquier archivo multimedia pertinente podrás enviarlo a ese correo una vez que nuestro buzón te haya respondido.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe responder tu reclamo o queja en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente de su presentación (artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Reclamo y queja no son lo mismo

  • Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o el servicio.
  • Queja: disconformidad no relacionada con el producto o el servicio, o malestar respecto de la atención al público.

¿Buscas otra cosa? Si tu caso es un problema con un pedido en curso, reportar un incidente es más rápido. Si quieres consultar las condiciones, mira cambios y devoluciones o las políticas de servicio.