Políticas del servicio
POLÍTICAS DEL SERVICIO Y GARANTÍA
1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía del producto no cubre, bajo ninguna circunstancia:
Daños o lesiones personales, físicas, incapacidad o muerte.
Pérdida o daño a la propiedad (distinta al producto adquirido).
Lucro cesante, daños consecuenciales o indirectos.
Cualquier otro daño relacionado con el uso del producto.
La garantía se limita exclusivamente al daño del producto adquirido, conforme a las condiciones establecidas en este documento.
2. GARANTÍA POR PRODUCTO INCORRECTO (ERROR DE ENVÍO)
Si recibes un producto diferente al que solicitaste (modelo, talla, o pares de tallas distintas), nos haremos cargo del error a la brevedad posible, cubriendo el 100% de los costos adicionales para entregarte el producto correcto (excluye el costo de envío inicial si lo hubiera).
Plazo para reportar: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O CALIDAD
Aplica cuando el producto presenta defecto de fabricación, deterioro anticipado o un daño no relacionado con uso indebido.
Plazo máximo para solicitar la garantía: 30 días calendario desde la fecha de compra.
Requisitos obligatorios:
Presentar el comprobante de pago.
El producto debe ser evaluado y aprobado por nuestra área técnica.
Canales para solicitar garantía, cambio o reembolso:
Web: https://avax.pe/roystore
WhatsApp: +51 983 344 363
Correo de gestión: [email protected]
4. CASOS DONDE NO APLICA LA GARANTÍA
Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Daños cosméticos superficiales: manchas, textiles desteñidos, despinte o traspaso de tinte por lavado de gamuza (este material requiere cuidado especial).
Cortes en productos de malla que no correspondan al uso regular.
Producto fuera del plazo de garantía (30 días desde compra).
Daños por uso indebido o mal cuidado, incluyendo lavados agresivos o excesivos.
5. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Inicia tu solicitud a través de los canales indicados en el punto 3.
Nuestro equipo se comunicará al correo asociado a tu solicitud para coordinar dirección y detalles de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto internamente, se procederá con el reembolso o cambio.
Fecha de referencia: se considera como fecha de solicitud la del registro a través del link oficial.
6. REEMBOLSO DE DINERO
Plazo de abono: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la verificación interna del producto devuelto.
Bancos permitidos: BCP, BBVA, Banco de la Nación.
Para otros bancos o necesidades especiales, deberás gestionarlo directamente a través del correo [email protected].
7. INFORMACIÓN FISCAL Y AUTENTICIDAD
Todos los productos distribuidos por ROYSTORE RUC 10462419355 son originales.
El sustento fiscal solo será presentado ante una autoridad competente que lo solicite, con el fin de proteger la escala de valor y a nuestros proveedores.
POLÍTICAS DE ENVÍO
1. Disposiciones generales
La información de seguimiento del pedido será enviada únicamente al cliente final.
El cliente elige el método de envío entre las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados para cada método están disponibles en el catálogo de envíos, dentro del proceso de pago (checkout).
Los detalles específicos de cada método de envío se explican en la misma sección durante el checkout.
2. Responsabilidad por pérdidas o extravíos
En caso de pérdida o extravío durante el proceso logístico estándar, la empresa asume la responsabilidad total del monto pagado por el cliente (antes habrá una previa investigación de los casos pérdida o extravío, si en caso ocurriera).
Excepción: Si la gestión de envío se realiza fuera del flujo regular (ej. acuerdos especiales con el cliente), las condiciones de garantía se informarán al cliente antes de concretar la compra y el envío.
3. Envíos por OLVA COURIER (RUC: 20100686814)
3.1. Entrega en domicilio
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado y que esté dispuesta a firmar el comprobante de recepción. No es necesario que sea el titular del envío.
Si el edificio cuenta con recepción o conserjería, el operador podrá dejar el paquete allí.
El operador se comunicará al número de teléfono del destinatario. Si no hay respuesta, realizará hasta dos intentos adicionales en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a la empresa. En ese caso, el cliente deberá pagar nuevamente el envío.
3.2. Recojo en oficinas de OLVA
La entrega se realiza exclusivamente al titular del pedido, quien debe presentar su DNI original para verificar su identidad.
No se requiere clave adicional, solo comunicar el número de seguimiento.
El producto permanecerá en la sucursal de OLVA por 5 días hábiles. Si no es recogido en ese plazo, será devuelto a la empresa y el cliente deberá pagar nuevamente el envío.
4. Recojo en tienda (local del vendedor)
Cualquier persona puede recoger el pedido presentando la boleta o factura virtual del pedido (no es necesario que sea el titular).
5. Envíos por SHALOM EMPRESARIAL S.A.C. (RUC: 20512528458)
5.1. Preparación y entrega al operador
El pedido será entregado al operador de SHALOM dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
5.2. Recojo en sucursal SHALOM
El cliente deberá pagar el costo del envió del producto al momento del recojo (el envío no está cubierto por la empresa).
Para retirar el pedido, el cliente debe presentar:
Documento de identidad original.
El número de pedido indicado en la boleta de envío.
La clave de recojo.
Tanto la boleta como la clave se enviarán al cliente por WhatsApp a través del sistema de notificaciones.
5.3. Nota adicional para envíos SHALOM
El envío puede salir pagado desde origen o pagarse al momento del recojo, según lo acordado previamente con el encargado del almacén de la empresa y el cliente.
6. Envíos por otra agencia (a solicitud del cliente)
Podemos dejar el paquete en la agencia de transporte que el cliente prefiera, siempre que el cliente asuma el pago del servicio de transporte en el destino.
Excepción: Si la agencia elegida se encuentra en el distrito de Cercado de Lima, el costo de traslado hasta dicha agencia es de S/ 0.00 (sin costo adicional).