Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Los productos que venden son originales?

Sí. Todos los artículos comercializados en Roy Store son 100% originales, tal como se muestran en las marcas disponibles en nuestra tienda.

2. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas de cambios y devoluciones. Los costos logísticos aplican cuando corresponda según lo indicado en dicha política.

3. ¿Los productos tienen garantía por uso?

Sí. Todos los productos cuentan con 1 mes de garantía por uso a partir de la fecha en que el cliente final (o el responsable que lo recibe) confirma la recepción del producto.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cómo hago el seguimiento?

El seguimiento logístico es responsabilidad del cliente. Para conocer el estado del envío, debe consultarlo directamente con su asesor de ventas.

Plazos de entrega promedio:

Lima Metropolitana: hasta 2 días hábiles

Provincia: hasta 5 días hábiles (según destino)

5. ¿Cómo saber mi talla correcta?

Consulta nuestra guía de tallas disponible en la web. Si ya tiene un producto original de la misma marca, le recomendamos pedir la misma talla. Todos nuestros productos usan la escala europea (EUR, EU, FR).

6. ¿Cómo puedo comprar una zapatilla?

El pago se realiza mediante efectivo, Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito. Una vez verificada la transacción por parte de la empresa, se completa el proceso de venta y procedemos con el envío.