Cambios y devoluciones

Condiciones generales

Si adquieres un producto en nuestra tienda virtual o presencial y deseas realizar un cambio o una devolución, puedes hacerlo acercando el producto a nuestras oficinas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La intención de cambio o devolución debe notificarse como máximo hasta 5 días calendario después de haber recibido el producto.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket, en formato impreso o digital.
• Los productos y accesorios no deben presentar signos de uso y deben estar en las mismas condiciones físicas en que fueron adquiridos. Si se encuentran usados o desgastados, no podrán cambiarse ni devolverse por decisión exclusiva del consumidor.
• VALKYRIA y GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL se reservan el derecho de negar o aceptar el cambio o la devolución de un artículo según las condiciones planteadas.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, contamos con 2 días hábiles para confirmarte la aprobación de tu solicitud de devolución o cambio. La confirmación se envía al correo que registraste al hacer la solicitud.
• Los costos asociados a la devolución son asumidos por el cliente, salvo excepciones o contingencias particulares.

Para cambio de productos

La solicitud de cambio debe registrarse en el siguiente enlace: avax.pe/reportar.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. No se reserva ningún producto por una solicitud de cambio: la disponibilidad recién se evalúa cuando el producto devuelto llega a nuestro almacén y se verifica su estado.

La empresa no cobra el envío de la primera devolución. Si se requieren envíos posteriores bajo el mismo número de pedido, esos costos no serán asumidos por la empresa.

Para devoluciones y reembolsos de productos

La solicitud de reembolso debe registrarse en el siguiente enlace: avax.pe/reportar.

Las devoluciones se realizan en forma de crédito. Una vez aceptada la devolución, en un plazo no mayor a 24 horas recibirás otro correo con tu ID CREDITO. Con él puedes solicitar un reembolso en efectivo hacia una cuenta bancaria por el valor total asignado al crédito, o usarlo para hacer otra compra.

Dirección de envío para devolución o cambio

Si no quedas conforme con la resolución de tu solicitud de cambio o devolución, puedes presentar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.